Terms of sale

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dae Raw Hair
le 01.09.2025

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées les « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Dae Raw Hair, maison spécialisée dans la vente de cheveux vierges non traités exclusivement issus du Vietnam, et toute personne physique ou morale effectuant un achat via son site internet ou par tout autre canal de commande.
Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, sans réserve.

2. IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Dae Raw Hair
Siège social : Dreux (France)
Email : daerawhair@gmail.com

3. OBJET

Les CGV ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs des parties dans le cadre de la vente de cheveux naturels, réalisés principalement sur la base d’un système de précommande. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Dae Raw Hair, qu’elles soient effectuées en ligne ou par tout autre moyen de communication autorisé.

4. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont exclusivement composés de cheveux vierges, non traités chimiquement, soigneusement sélectionnés auprès de partenaires situés en Asie du Sud-Est.
Chaque article est décrit avec la plus grande précision (texture, longueur, couleur naturelle). Toutefois, en raison du caractère organique des produits, de légères variations peuvent naturellement exister.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont non contractuels et fournis à titre indicatif.

5. MODÈLE DE PRÉCOMMANDE & COLLECTIONS EN STOCK LIMITÉ

Précommandes personnalisées

Dae Raw Hair opère principalement sur un modèle de précommande :

  • Le client passe commande, laquelle déclenche l’approvisionnement spécifique auprès de nos ateliers partenaires.

  • Le délai de traitement peut varier entre 15 et 18 jours ouvrés à compter de la clôture de la campagne de précommande.

  • En validant sa commande, le client reconnaît et accepte expressément ces délais, sans possibilité d’annulation ou de remboursement anticipé.

Collections en stock limité

Dae Raw Hair propose également des ventes exceptionnelles de collections en quantité très restreinte, disponibles sans délai de production.
Ces articles, prêts à être expédiés, sont livrés dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés.
Les dates de ces ventes privilégiées sont annoncées à l’avance via nos canaux officiels : site internet et réseaux sociaux.

6. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Dae Raw Hair se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant l’application du prix affiché au moment de la commande.
Le règlement s’effectue exclusivement par voie électronique sécurisée :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard…)

  • PayPal

  • Autres solutions sécurisées proposées sur le site.

7. LIVRAISON

  • Adresse de livraison : les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.

  • Frais de livraison : calculés selon le poids, la destination et le mode d’expédition choisi.

  • Délais indicatifs : les délais sont communiqués à titre estimatif. Dae Raw Hair ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux prestataires logistiques ou aux formalités douanières.

8. POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dae Raw Hair accorde une attention rigoureuse à la qualité et l’hygiène de ses produits.
En raison de la nature intime et personnalisée des articles vendus, une politique stricte encadre les conditions de retour et de remboursement.

  • Délai de rétractation : Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour signaler un défaut ou une non-conformité.

  • Conditions de retour :

    • Produits intacts, non portés, non lavés, non altérés.

    • Emballage d’origine complet et non endommagé.

    • Lace non découpée.

    • Retour validé au préalable par le service client.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de la part de l’entreprise.

  • Remboursement : en cas d’acceptation, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement utilisé initialement.

Produits altérés, portés, manipulés ou retournés hors délai ne pourront faire l’objet d’aucune reprise ni remboursement.

9. RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Dae Raw Hair ne saurait être engagée pour tout dommage indirect lié à l’usage des produits, ou pour toute utilisation non conforme. Le client est seul responsable de l’usage et de l’entretien des articles livrés.

10. GARANTIE

Les produits étant d’origine naturelle, aucune garantie contractuelle ne s’applique en dehors des garanties légales.
Toute réclamation liée à une non-conformité manifeste doit être formulée dans un délai de 96 heures après réception de la commande.

11. FORCE MAJEURE

Dae Raw Hair ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles résultant d’un événement relevant de la force majeure (ex. : catastrophes naturelles, blocage des transports, incendie, grèves, etc.).

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au suivi client.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses informations personnelles, à exercer via l’adresse : daerawhair@gmail.com.

13. DROIT APPLICABLE & JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux situés dans le ressort du siège de Dae Raw Hair, sauf disposition légale contraire.

14. ACCEPTATION

La validation de toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans restriction ni réserve.