Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Dae Raw Hair, nous avons à cœur de vous proposer des extensions capillaires d’exception, issues d’une sélection rigoureuse et conçues dans le respect des plus hauts standards de qualité. En raison du caractère hygiénique de nos produits et de notre système de précommande sur mesure, notre politique en matière de retours, d’échanges et de remboursements est strictement encadrée.

Absence de retour, d’échange ou de remboursement au-delà de 14 jours

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté passé un délai de quatorze (14) jours suivant la date de livraison. Nous invitons notre clientèle à examiner attentivement les produits dès réception et à nous faire part de toute anomalie éventuelle dans ce délai imparti.

Conditions de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours

En cas de vice avéré sur le produit, un retour ou remboursement pourra être envisagé dans les conditions suivantes :

  • Les extensions doivent être retournées dans leur état d’origine, non portées, non lavées, ni manipulées.

  • L’emballage d’origine doit être parfaitement conservé et intact.

  • Les mèches doivent être intègres, sans altération, et la dentelle (lace) non découpée.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usage ou de modification.

Avant toute réexpédition, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : daerawhair@gmail.com, en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le motif précis de votre demande.

Absence d’échange

Pour des raisons d’hygiène et en raison de notre modèle fondé sur la précommande, aucun échange n’est possible. Toute nouvelle commande de produit devra faire l’objet d’une commande distincte.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés à un retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Afin de sécuriser l’envoi, nous recommandons vivement l’utilisation d’un service de livraison avec numéro de suivi.

Délais de traitement et de remboursement

Dès réception de l’article retourné, une inspection minutieuse sera effectuée. Si le produit est conforme aux conditions précédemment énoncées, le remboursement sera traité sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Dae Raw Hair se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas l’intégralité des conditions de cette politique. En cas de doute ou de litige, des éléments justificatifs tels que photos ou vidéos pourront être exigés.

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre service client est à votre écoute via : daerawhair@gmail.com.

Cette politique a pour vocation de garantir l’intégrité de nos produits et d’assurer à notre clientèle une expérience d’achat irréprochable, fidèle aux exigences de la maison Dae Raw Hair.